【DQ10】引退を決断する投稿も!!ユーザーの不満が爆発した“課金タイミング”の大失敗【ドラクエ10】

賛否分かれたDQTV

■ はじめに

はいー！どーもどーもッス！先日のDQTV以降、運営に愛想を尽かす書込みや引退宣言する投稿が多く見受けられました。というわけで本日は「なぜこのタイミングで課金を出すのか？」という疑問に迫っていきたいと思います！なんか「増税のタイミング」と似た心理法則が働いているなぁーと思ったので、ユーザー心理と経済学的な研究も交えて考察していきたいと思います！

DQTVの失敗

■ 新企画が課金という落胆

■ 過疎時の課金は炎上しやすい

過疎期のユーザーは不満・不安が溜まりやすいタイミングと言えます。その理由は主に次の４っつがあります。

①コンテンツが少ない
②アプデが遅い・薄い
③運営からの反応がない
④フレンドが減ったor周囲が辞めた

そんな中での新課金発表は「え、いま金取る話？そうじゃないでしょ」・「人が減ってるのに、まずやるべきはテコ入れでは？」と見てほしい所と運営の行動のズレに怒りが爆発しやすくなります。

■ 集金モードという懸念

また、過疎期の課金は儲けたいから金を取ってるだけでは？と受け止められやすいッス！。人が減ってきたから残ってるプレイヤーから搾り取ろうとしてるという印象になりやすく、“搾取”と“見捨て”の象徴になりがちです。さらに今回のように「驚きの新企画」といった期待を煽る前フリがあると期待していた分だけ怒りも強まりますわな！

■ なんか増税と似てるな！

課金告知のベストタイミング

いくつかの心理学・経済学の研究によると以下のようなタイミングが「価格に対して受容されやすい状態」とされています。

■ テンションが高い時

■ 感情的購入

リアルでもセールや増税は“イベント直後”にぶつけてきます。なぜなら、人のテンションが高まり、購買に前向きになる瞬間だからっす。盛り上がっているときは「楽しい！」もっと楽しみたいから課金してもいいかな？という感情の連鎖が起きやすくなります。これは感情的購入と言われる行動心理に基づいてるッス。

■ 増税は好景気に行う！

景気が良いときに増税 は「まあ仕方ないか」となりますが、不景気に増税 をしてしまうと「なんで今やるんだよ！」と反感があります。これはDQ10でも同じで盛り上がってる時の課金 は「面白いし買ってみるか」となりますが、過疎ってる時の課金 → 「課金で回収に走ってるだけじゃん」という心理ギャップが生まれるッス。

参考文献　　　　　
余田拓郎（2021）『商業施設における感情が非計画購買に与える影響』慶應義塾大学大学院経営管理研究科修士論文。
神奈川大学ほか（発表年不明）『価格に対する消費者の認知的および感情的反応の分析』。
鈴木（2004）、J‑Stage掲載『時間制約と時間圧力が品質評価に与える影響の検討』。
高崎経済大学（発表年不明）『期間限定商品における残り時間の影響』。

■ 盛り上げるためには

ここは「不景気には減税を」という政治の常識に倣って、DQ10利用料1か月無料キャンペーンを実施してもいいんじゃないすかね？小手先だけのキャンペーンでは、新規・復帰者を増やすのは難しいので大胆な改革が必要だと思います。1か月無料なら「じゃあDQ10やってみようかな」、「無料だったら復帰してみてようかな」という人が増えると思いますし、新たにコンテンツを開発するわけじゃないのでコストも抑えられます。短期的にはマイナスですが、長期的に見ればプラスに転じる可能性は十分あると思います。現状のDQ10は短期的にプラスになるけど長期的な視点でみるとマイナスになる方針が見受けられます。
実際、FF14やPSO2など多くのMMOでは「無料期間」や「無料ログインキャンペーン」を導入し、休眠ユーザーの呼び戻しや新規プレイヤーの獲得に成功した事例があります。特にFF14では拡張発売前に無料ログインキャンペーンを実施し、復帰者が急増→課金継続者へとつながった実績があり、公式から「過去最大のプレイヤー数」と言及がありました。（2021年・吉田P発言）

あとがき

はい！というわけであとがきです！ゲームの課金要素も、現実の“増税”と同じくタイミングが重要だなと記事を書いていて改めて実感しました。収益を上げるなら信用と空気を読むセンスは重要です。逆に言えば、課金発表のタイミングひとつで「神運営」か「守銭奴」か？その評価の分か道になること言えます！批判の声も多く寄せられていますが、だからこそ次回のDQTVには希望を込めて期待したいと思います！