【DQ10】批判や不満は禁止なの？スクエニのカスハラ対応方針を簡単解説！

2026年3月4日

カスハラってなに？

■ はじめに

はーい！どうもどうもっス！今回はスクエニが発表した「カスタマーハラスメント対応方針」について軽く整理していこうと思います。最近まとめブログ閉鎖ラッシュが続いているんで、情報を発信する身としては目を通して置きたいところです。というわけで今回は公式方針をベースにしながら、このカスハラ対応方針が何を目的にしているのかを簡単にまとめていきます！それではいってみましょおお！

スクエニ公式より

■ カスハラ対応方針

■ ハラスメント該当項目

上記の行為がカスハラに該当します。ちなみに対象になるのは内容であって場所ではないという点に要注意です。要はSNSや掲示板などネット上での発信も対象になるという点には注意が必要っス。

ジェノス

対象に「SNS・掲示板・動画サイト」まで明記してるのは結構珍しいですよ。

エスト

そりゃ匿名だと発信の責任感が薄れるから誹謗中傷も起きやすいよな。

考　察

■ カスハラ方針の３つ狙い

このカスハラ方針の狙いは３つあるんじゃないかなと考察します。①社員や開発者など関係者が安心して働ける環境を守るため、②悪質な嫌がらせには警察や弁護士と連携して法的対応を取れるようにするため、③誹謗中傷の拡散を防ぎ、企業やサービスの社会的評価を守るためです。

エリス

割れ窓理論じゃないけど、誹謗中傷の書き込みが放置されると、『ここは何を言ってもいい場所』という空気が生まれて誹謗中傷が加速するものね、

エスト

割れ窓理論っていうのはゴミが一つ落ちていると、そこにさらにゴミが捨てられやすくなるという考え方のことだぞ！

■ 不満・批判とは別個！

ちなみにっすけど、「批判や不満は禁止」とは書かれていません。むしろ逆で、「お客様からいただくご感想・ご意見・ご要望は商品やサービス向上に不可欠」と明記されており、ユーザーの声そのものは重要だとされています。つまり意見や要望自体は歓迎されているという立場です。批判を書いたからといって即BANされるわけじゃないし、今回のカスハラ方針はスクエニという会社とそこで働く従業員を守るためのものと考えられます。

ジェノス

ハラスメントの線引きを明確にしたのが今回の方針と言えますね。

あとがき

はーい！というわけであとがきです！今回のカスハラ対応方針を見ると、ゲームの仕様に対する意見や批判そのものが問題というわけではなく、暴言や人格攻撃などのハラスメント行為が問題とされていることが分かりますね。SNSや掲示板などネット上の発言も対象になる可能性がある以上、書き込みをする際には少し注意が必要な時代になってきたのかもしれません。節度を守りながら建設的な意見交換ができる環境が続いていくといいですね！