【DQ10】批判や不満は禁止なの？スクエニのカスハラ対応方針を簡単解説！

カスハラってなに？

■ はじめに

はーい！どうもどうもっス！今回はスクエニが発表した「カスタマーハラスメント対応方針」について軽く整理していこうと思います。最近まとめブログ閉鎖ラッシュが続いているんで、情報を発信する身としては目を通して置きたいところです。というわけで今回は公式方針をベースにしながら、このカスハラ対応方針が何を目的にしているのかを簡単にまとめていきます！それではいってみましょおお！

スクエニ公式より

■ カスハラ対応方針

スクエニのカスハラ対応方針を要約すると、お客さんが常識を超えるひどいクレームや嫌がらせをした場合はサービス提供を停止（BAN）することがありますよ！悪質な場合は警察や弁護士に相談して法的対応を取るよ！ってことが書いてありますね。

■ ハラスメント該当項目

上記の行為がカスハラに該当します。ちなみに対象になるのは内容であって場所ではないという点に要注意です。要はSNSや掲示板などネット上での発信も対象になるという点には注意が必要っス。

考　察

■ カスハラ方針の３つ狙い

■ 不満・批判とは別個！

ちなみにっすけど、「批判や不満は禁止」とは書かれていません。むしろ逆で、「お客様からいただくご感想・ご意見・ご要望は商品やサービス向上に不可欠」と明記されており、ユーザーの声そのものは重要だとされています。つまり意見や要望自体は歓迎されているという立場です。批判を書いたからといって即BANされるわけじゃないし、今回のカスハラ方針はスクエニという会社とそこで働く従業員を守るためのものと考えられます。

あとがき

はーい！というわけであとがきです！今回のカスハラ対応方針を見ると、ゲームの仕様に対する意見や批判そのものが問題というわけではなく、暴言や人格攻撃などのハラスメント行為が問題とされていることが分かりますね。SNSや掲示板などネット上の発言も対象になる可能性がある以上、書き込みをする際には少し注意が必要な時代になってきたのかもしれません。節度を守りながら建設的な意見交換ができる環境が続いていくといいですね！